当前位置:
铜陵市消保委组织召开行业协会消费维权座谈会
  • 来 源:
  • 消保委秘书处
  • 撰写时间:
  • 2021-06-08 09:10

  为加强与行业协会之间的联系,更好地保护消费者的合法权益,进一步推进放心消费创建工作纵深开展,6月3日下午,市消保委以“共谋消费维权 共促放心消费”为主题,组织联系7家与消费维权密切相关的行业协会召开消费维权座谈会,并邀请市民管局相关负责人参加会议。座谈会由市市场监管局副局长、市消保委副主任陆峰主持。

  座谈会上,市消保委通报了各行业存在的共性问题:经营主体不够完善,签订合同时和消费者之间存在信息不对称,宣传上夸大服务功能和产品功效,广告上使用绝对化用语,保护消费者个人信息工作欠缺等。着重从个人信息保护和预付式消费这两个方面介绍了一些典型案例,并宣传了《反食品浪费法》和安徽省禁限塑新规,要求行业协会加强自律,通过行业协会的力量增强企业的社会责任感和诚信度,倡议通过树立典型带动整个行业参与到放心消费创建中来。

  各行业协会分别介绍了本行业的整体情况,分享了行业协会在保护消费者权益方面的一些做法。

  市保险行业协会作为该市放心消费创建示范行业,在保险销售过程中对业务员的销售行为严格监督,定期召开培训会议,开展会员单位之间的互查,随机对消费者进行回访,并作为第三方积极参与到消费者和保险公司之间的纠纷调解中,帮助双方达成和解。

  市银行业协会注重依法合规操作和反诈骗培训,通过开展“星级网点创建工作”约束营业网点的服务行为,保障消费者的各项合法权益,通过开展“金融知识万里行”活动,集中宣传金融知识,今年将以老年人为重点服务对象,到社区、农贸市场、老年大学及枞阳县向老年人开展金融知识宣传。

  市快递行业协会自上而下采取“以罚代管”的消费投诉处理模式,快递包裹发生丢失、短少、延误等现象时,都由快递公司现行理赔,再行处理。

  市建筑装饰协会就消费者投诉较集中的问题,加强行业自律,协会在向为消费者提供更专业、更有针对性的服务方向上努力,也积极配合相关行政部门在调解消费者投诉的道路上探索。

  市家庭服务业协会从源头处掌握了解会员单位的家政从业人员的各项情况,保证从业人员的健康、品德达标,目前协会中已经成立了纠纷调解委员会,调解消费者和家政公司及从业人员之间的纠纷。

  市汽车维修行业协会配合相关主管部门进行资质审查,避免不符合资质要求的企业进入,考核会员单位的投诉量,加强服务规范培训,向“透明修车”的大发展趋势努力。

  市餐饮商会在保护消费者合法权益上成立了专门的领导小组,建立了餐饮卫生和放心消费方面的长效机制。

  市民管局相关负责人杨科长对此次座谈会予以充分肯定,她认为行业协会有自己独特的专业特点,通过加强行业自律和协会之间的联系,可以为维护消费者合法权益搭建更好的服务平台,提供更准确的信息。

  会议对各行业的自身建设和消费维权工作予以了充分肯定,会议要求,加强法律法规学习,引导行业内的企业合法合规经营;完善机制,形成合力,建立起和国家维权机制相匹配的维权通道和工作机制,积极同消保委联系,共同开展好消费维权工作;发挥行业自律作用,推动落实经营者的第一主体责任;加强热点、难点问题研究,适应消费维权发展的新趋势。

扫一扫在手机打开当前页