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第三季度铜陵市市场监管部门投诉举报咨询数据分析报告
  • 来 源:
  • 消保科
  • 撰写时间:
  • 2021-12-21 14:36

第三季度市场监管投诉举报咨询数据分析报告

 

二○二一年第四期

 

铜陵市市场监督管理局         二○二一年十月二十五日


一、投诉举报总体情况概述


(一)12315平台接收投诉、举报、咨询总体情况

2021年第三季度,12315工作机构共接收各类投诉举报咨询5279件,同比增加61.48%。其中:投诉1172件,同比增加66.95%,占总量的22.2%;举报258件,同比减少38.86%,占总量的4.89%;咨询3849件,同比增加79.44%,占总量的72.91%;投诉案件中,为消费者挽回经济损失40.96万元。






(二)投诉举报咨询来源情况

  从12315平台投诉举报咨询接收来源来看,12315热线接收4806件,占总量的91.03%;消费者互联网平台、APP、小程序填写445件,占总量的 8.43%;监管人员录入、来访来函等其他途径28件,占总量的 5.3%


(三)投诉举报咨询区域情况

从区域分布上看,2021年三季度,全市处理投诉举报数量前三的部门是:铜官区市场监督管理局830件)、义安区市场监督管理局196件)、枞阳县市场监督管理局168件)。




二、投诉情况分析

 

  2021年三季度,全市12315工作机构共接收投诉1172件,同比增加66.95%;按时初查率99.91%%,调解成功816件,按时办结率100%

  (一)投诉的主要问题

  投诉受理量较大的问题主要有:合同(181件)、食品安全(178件)、质量(131件)、售后服务(108件)、价格投诉(29件),合计占总量的48.46%

序号

投诉问题类别

投诉受理量(件)

占比(%

1

合同

181

29.77

2

食品安全

178

29.28

3

质量

131

21.55

4

售后服务

108

17.76

5

价格投诉

52

8.55

(二)投诉类别分析

1.商品类投诉。受理量较大的商品主要有:一般食品(141)、服装、鞋帽(49)、家用电器(45)、交通工具(41)、家居用品(36件),合计占总量的65.41%

序号

商品类别

投诉受理量(件)

占比(%

1

一般食品

141

29.56

2

服装、鞋帽

49

10.27

3

家用电器

45

9.43

4

交通工具

41

8.6

5

家居用品

36

7.55

主要反映问题:食品变质、过期;服装、鞋帽售后纠纷家电及汽车售后服务纠纷等。

2.服务类投诉。投诉受理量较大的服务主要有:教育、培训服务(138件)、餐饮和住宿服务(133件)、文化、娱乐、体育服务(86件)、美容、美发、洗浴服务(36件)、制作、保养和修理服务(30件),合计占总量的 75.13%

序号

商品类别

投诉受理量(件)

占比(%

1

教育、培训服务

138

24.51

2

餐饮和住宿服务

133

23.62

3

文化、娱乐、体育服务

86

15.28

4

美容、美发、洗浴服务

36

6.39

5

制作、保养和修理服务

30

5.33

 

主要反映问题:餐饮和住宿消费活动中产生的消费纠纷;预付卡纠纷;美容美发服务质量及价格纠纷等。


三、举报情况分析

2021年第三季度,全国12315平台共接收举报258件,同比降低38.86%。其中,按期核查率100%,立案21件。

(一)举报的主要问题

举报量较大的问题主要有:广告违法行为(75件)、食品问题(57件)、其他市场监管领域违法行为(33件)、不正当竞争行为(25件),合计占总量的73.64%

 

序号

举报问题类别

举报接收量(件)

占比(%

1

广告违法行为

75

29.07

2

食品问题

57

22.09

3

其他市场监管领域违法行为

33

12.79

4

不正当竞争行为

25

9.69


(二)举报类别分析

     1.商品类举报。举报受理量较大的商品主要有:一般食品(59件)、五金交电(18件)、家居用品(16件)、烟、酒和饮料(13件),合计占总量的41.08%

序号

商品类别

举报受理量(件)

占比(%

1

一般食品

59

22.86

2

五金交电

18

6.98

3

家居用品

16

6.2

4

烟、酒和饮料

13

5.04

 2.服务类举报。举报受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(32件)、教育、培训服务(13件)、其他服务(8件)、专业技术服务(6件),合计占总量的22.85%

序号

商品类别

举报受理量(件)

占比(%

1

餐饮和住宿服务

32

12.4

2

教育、培训服务

13

5.03

3

其他服务

8

3.1

4

专业技术服务

6

2.32

 

从总体情况看,2021年三季度我市违法广告举报一直占据高位,占举报总量的29.07%。主要集中于电商产业,反映的问题主要有网购平台电商销售商品时涉嫌网页宣传不规范、涉嫌使用绝对化用语、涉嫌虚假宣传等。其他领域举报无突出问题,保持平稳态势。

 

 

 


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