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第四季度铜陵市市场监管部门投诉举报咨询数据分析报告
  • 来 源:
  • 消保科
  • 撰写时间:
  • 2022-01-20 10:52
 

第四季度市场监管投诉举报咨询数据分析报告

 

 二○二二年第一期

 

铜陵市市场监督管理局           二○二二年一月二十日

 

    一、投诉举报总体情况概

   (一)12315平台接收投诉、举报、咨询总体情况

2021年第四季度, 12315工作机构共接收各类投诉举报咨询4741件,同比增加24.8%。其中:投诉1336件,同比增加79.09%,占总量28.18%;举报256,同比减62.63%,占总量的5.4%;咨询3149件,同比增33.04%,占总量的66.42%;投诉案件中,为消费者挽回经济损失30.21万元。


                                            


(二)投诉举报咨询来源情况

    12315平台投诉举报咨询接收来源来看,12315热线接收4064件,占总量的85.72%;消费者互联网平台、APP、小程序填写433件,占总量的9.14%;监管人员录入、来访来函等其他途径244件,占总量的5.14%

(三)投诉举报咨询区域情况

从区域分布上看,2021年第四季度,全市处理投诉举报数量前三的部门是:铜官区市场监督管理局(914件)、枞阳县市场监督管理局(251 件)、义安区市场监督管理局(161件)


二、投诉情况分析

2021年第四季度,全市12315工作机构共接收投诉1336件,受理1203,同比增加79.09%;按时初查率100%,调解成功893件,按时办结率100%

(一)投诉的主要问题

投诉受理量较大的问题主要有:其他(466件)、合同(208件)、食品安全(156件)、质量(149件)、价格投诉(83件),合计占总量的88.28%

序号

投诉问题类别

投诉受理量(件)

占比(%

1

其他

466

38.74

2

合同

208

17.29

3

食品安全

156

12.97

4

质量

149

12.39

5

价格投诉

83

6.9

(二)投诉类别分析

1.商品类投诉。受理量较大的商品主要有:一般食品(200件)、服装、鞋帽(63件)、家居用品(56件)、其他商品(43件)、家用电器(37件),合计占总量的65.84%

序号

商品类别

投诉受理量(件)

占比(%

1

一般食品

200

33

2

服装、鞋帽

63

10.4

3

家居用品

56

9.24

4

其他商品

43

7.1

5

家用电器

37

6.11

主要反映问题:食品过期、有异物;服装、鞋帽产品质量纠纷家居用品售后服务纠纷等。

2.服务类投诉。投诉受理量较大的服务主要有:其他服务(160件)、餐饮和住宿服务(99件)、教育、培训服务(86件)、文化、娱乐、体育服务(58件)、美容、美发、洗浴服务(26件),合计占总量71.86% 

序号

服务类别

投诉受理量(件)

占比(%

1

其他服务

160

26.8

2

餐饮和住宿服务

99

16.58

3

教育、培训服务

86

14.41

4

文化、娱乐、体育服务

58

9.72

5

美容、美发、洗浴服务

26

4.36


三、举报情况分析

2021年第四季度,全国12315平台共接收举报256件,同比降低62.63%。其中,按期核查率100%,立案36件。

(一)举报的主要问题

举报量较大的问题主要有:广告违法行为(76件)、食品问题(48件)、其他市场监管领域违法行为(26件)、不正当竞争行为(25件),合计占总量的68.36%

序号

举报问题类别

举报接收量(件)

占比(%

1

广告违法行为

76

29.69

2

食品问题

48

18.75

3

其他市场监管领域违法行为

26

10.16

4

不正当竞争行为

25

9.77

(二)举报类别分析

  1.商品类举报。举报接收量较大的商品主要有:一般食品(90件)、药品(19件)、家居用品(15件)、烟、酒和饮料12件),合计占总量的69.04%

序号

商品类别

举报接收量(件)

占比(%

1

一般食品

90

45.69

2

药品

19

9.64

3

家居用品

15

7.61

4

烟、酒和饮料

12

6.09

 2.服务类举报。举报接收量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(19件)、其他服务(11件)、卫生保健、社会福利(5件)、文化、娱乐、体育服务(4件),合计占总量的69.1%

序号

服务类别

举报接收量(件)

 占比(%

1

餐饮和住宿服务

19

32.2

2

其他服务

11

18.64

3

卫生保健、社会福利

5

8.47

4

文化、娱乐、体育服务

4

6.78

 

从总体情况看,2021年我市违法广告举报占据首位,占举报总量的29.69%。主要集中于电商产业,反映的问题主要有网购平台电商销售商品时涉嫌网页宣传不规范等。其他领域举报无突出问题,保持平稳态势。

 

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