当前位置:
2022年第一季度铜陵市市场监管部门投诉举报咨询数据分析报告
  • 来 源:
  • 消保科
  • 撰写时间:
  • 2022-04-19 15:27
 

第一季度市场监管投诉举报咨询

数据分析报告

 

 二○二二年第一期

 

铜陵市市场监督管理局           二○二二年四月十九日

 

    一、投诉举报总体情况概述

   (一)12315平台接收投诉、举报、咨询总体情况

2022年第一季度, 12315工作机构共接收各类投诉举报咨询1824件,同比减少61.53%。其中:投诉1246件,同比减少6.74%,占总量68.31%;举报210,同比减17.97%,占总量的11.51%;咨询368件,同比减少88.31%,占总量的20.18%;投诉案件中,为消费者挽回经济损失17.56万元。


 

 

                      

                           

(二)投诉举报咨询来源情况

    12315平台投诉举报咨询接收来源来看,12315热线接收1385件,占总量的75.93%;消费者互联网平台、APP、小程序填写437件,占总量的23.96%;监管人员录入、来访来函等其他途径2件,占总量的0.11%

(三)投诉举报咨询区域情况

从区域分布上看,2022年第一季度,全市处理投诉举报数量前三的部门是:铜官区市场监督管理局(875件)、枞阳县市场监督管理局(210件)、义安区市场监督管理局(144件)。

    


    二、投诉情况分析

2022年第一季度,全市12315工作机构共接收投诉1246件,受理930,同比减少6.74%;按时初查率99.92%,调解成功703件,按时办结率100%

(一)投诉的主要问题

投诉受理量较大的问题主要有:质量(316件)、其他(265件)、合同(213件)、食品安全(144件)、售后服务(129件),合计占总量的85.63%

序号

投诉问题类别

投诉受理量(件)

占比(%

1

质量

316

25.36

2

其他

265

21.27

3

合同

213

17.09

4

食品安全

144

11.56

5

售后服务

129

10.35

(二)投诉类别分析

1.商品类投诉736件。受理量较大的商品主要有:一般食品(304件)、服装、鞋帽(75件)、其他商品(74件)、家居用品(49件)、交通工具(38件),合计占商品类投诉的73.37%

序号

商品类别

投诉受理量(件)

商品类投诉占比(%

1

一般食品

304

41.3

2

服装、鞋帽

75

10.19

3

其他商品

74

10.05

4

家居用品

49

6.66

5

交通工具

38

5.16

主要反映问题:食品过期、有异物;服装、鞋帽产品质量纠纷交通工具合同、三包问题等。

2.服务类投诉510件。投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(99件)、其他服务(90件)、文化、娱乐、体育服务(70件)、教育、培训服务(67件)、美容、美发、洗浴服务(56件),合计占服务类投诉的74.9%

序号

服务类别

投诉受理量(件)

服务类投诉占比(%

1

餐饮和住宿服务

99

19.41

2

其他服务

90

17.65

3

文化、娱乐、体育服务

70

13.73

4

教育、培训服务

67

13.14

5

美容、美发、洗浴服务

56

10.98

主要反映问题:餐饮食品安全纠纷;教育培训服务合同纠纷;预付卡纠纷等。

三、举报情况分析

2022年第一季度,全国12315平台共接收举报210件,同比17.97%,按期核查率100%,立案12件。

(一)举报的主要问题

举报量较大的问题主要有:广告违法行为(92件)、产品质量违法行为(22件)、侵害消费者权益行为(22件)、食品安全违法行为(21件),合计占举报总量的74.76%

序号

举报问题类别

举报接收量(件)

占比(%

1

广告违法行为

92

43.8

2

产品质量违法行为

22

10.48

3

侵害消费者权益行为

22

10.48

4

食品安全违法行为

21

10

(二)举报类别分析

1.商品类举报168件。举报接收量较大的商品主要有:一般食品(64件)、农资用品22件)、家居用品(13件)、其他商品11件)、服装、鞋帽(8件),合计占商品类举报的69.05%

序号

商品类别

举报接收量(件)

商品类举报占比(%

1

一般食品

64

38.1

2

农资用品

22

13.1

3

家居用品

13

7.74

4

其他商品

11

6.55

5

服装、鞋帽

8

4.76

 2.服务类举报42件。举报接收量较大的服务主要有:卫生保健、社会福利10件)、餐饮和住宿服务8件)、美容、美发、洗浴服务7件)、其他服务3件),合计占服务类举报66.67%

序号

服务类别

举报接收量(件)

服务类举报占比(%

1

卫生保健、社会福利

10

23.81

2

餐饮和住宿服务

8

19.05

3

美容、美发、洗浴服务

7

16.67

4

其他服务

3

7.14

从总体情况看,一季度广告违法行为举报占据首位,占举报总量的43.8%。主要集中于电商产业,反映的问题主要有网购平台电商销售商品时涉嫌网页宣传不规范等。其他领域举报无突出问题,保持平稳态势。

 

扫一扫在手机打开当前页